建行兰州秀川支行：情暖重阳敬老月 金融服务暖夕阳

　　岁岁重阳，今又重阳。为大力弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，持续深化适老化金融服务，践行“金融为民”初心使命，在九九重阳佳节来临之际，建行兰州秀川支行聚焦老年客户实际需求，组织开展重阳敬老、暖心助老、金融护老系列主题活动，以专业细致、温情贴心的金融服务，为辖区老年朋友送上节日关怀。

　　针对老年客户在业务办理、智能设备操作、反诈防范等方面的痛点难题，支行以网点厅堂为主阵地，不断升级银发适老服务。网点常态化开设老年客户绿色通道与优先服务窗口，配齐爱心座椅、饮用水、老花镜、放大镜等便民物资。对高龄、行动不便、独居老人等特殊群体，提供专人引导、全程陪同、慢速答疑、协助操作的一对一服务，简化办事体验，让老年客户办事省心、感受暖心。

　　活动现场，支行利用客户等候间隙开设“银发金融小课堂”，工作人员用通俗易懂的语言，向老年人讲解养老金支取、定期储蓄、存折使用、手机银行简易操作、社保医保查询缴费等高频业务。同时结合本地养老诈骗典型案例，重点剖析电信诈骗、非法集资、虚假理财等骗局套路，提醒老年群众警惕高息诱惑，切勿随意转账、泄露短信验证码，守牢“养老钱”“保命钱”，进一步增强老年人金融风险防范意识。

　　对于高龄重病、行动不便，难以到网点现场办理业务的特殊客户，支行严格按照业务规范，持续推行上门服务，开展上门核实、协助办理等便民服务，将金融服务从网点厅堂延伸至群众家门口，实现服务有温度、便民有速度、敬老有力度。

　　敬老不止重阳，服务贵在日常。长期以来，建行兰州秀川支行坚持把老年客群服务摆在重要位置，持续优化适老服务流程、补齐适老服务硬件、提升敬老服务质效，将暖心服务、金融科普与公益关怀融入日常、落到实处。本次重阳系列活动，既传递了传统佳节温情，也切实增强了辖区老年客户的金融获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，建行兰州秀川支行将持续深耕社区服务，紧盯银发群体金融需求，常态化开展敬老助老护老主题活动，不断健全完善适老化金融服务体系，以过硬的专业能力、温情的服务举措、扎实的责任担当守护百姓美好生活，持续传递建行金融温度。（文/图 彭艳红）