临夏州税务局：“陇税雷锋”真诚服务暖人心

　　近日，临夏州税务局为加快大规模留抵退税，推进助企纾困政策的实施进度，该局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”，大力弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，开展“陇税雷锋”全员帮办服务，聚焦纳税人急难愁盼问题，切实为纳税人办实事，解难题，真正做到民有所呼、税有所应，展现“陇税雷锋”新风采，树立临夏税务良好形象，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　“精选+融合”优化组织架构

　　“陇税雷锋”全员帮办服务采取“精选+融合”方式的组建团队，打破业务归口界线，在办税服务厅、分局架构基础上，以纳服股为牵头，精选税政、法制、征管、税务分局等多部门在内的25名青年骨干充实到帮办工作中，同时进行横向融合，将不同股室的精英进行最优化分配，以骨干团队的形式分别成为以主管税务分局为主导搭建的“陇税雷锋”钉钉工作群中的管理员、讲解员、先锋队员。为了确保政策红利直达快享，临夏县税务局帮助辅导纳税人解决业务操作难题，通过面对面、一对一辅导，让纳税人真正感受到税务部门为民亲民惠民的服务理念和甘“速办”、甘“快办”的工作效率。

　　“你好，我们的留抵退税税款已经到账了，真是太谢谢你们了!”税款一到账，临夏县永明水泥预制品厂财务负责人潘女士就立马把这个好消息“分享”给了税务人员，“多亏了你们的陇税雷锋远程帮办服务，既让我们及时了解了留抵退税的优惠政策，又远程帮助我们从网络端申报退税，让我们第一时间享受到了留抵退税的政策红利，不得不说你们的服务和辅导真的是既精准又快捷，年年都有新体验和新感受”。

　　“精准+答疑”提升政策质效

　　“陇税雷锋”是深入推进“便民办税春风行动”、落实“组合式”税费优惠政策的纳税服务品牌。积石山税务局持续以纳税人需求为导向，不断为纳税人提供个性化服务，严格落实好首问责任、一次性告知、限时办结、预约服务、领导值班等办税服务制度。积极关注老年人等特殊人群，提供人性化的服务，重点解决特殊人群在运用智能技术方面遇到的突出困难，建立人工现金收付通道，支持现金缴纳税费。

　　“想不到领票也可以像在银行柜员机取款一样，不用叫号排队，省时又省力，真是太方便啦。”积石山县税务局办税厅导税员指导云山商贸有限责任公司购票员通过刷身份证、拍照，不到2分钟就在发票领用自助终端上轻松领取了50份增值税普通发票。他一边根据小票信息核对发票数量，一边对自助领票这一便捷方式点赞。

　　“线下+反馈”，深化政策落实

　　指尖上的服务，成为活跃在线上的“雷锋”，为纳税人办理业务通过视频或电话指导纳税人办理，以成为纳税服务的常态。近期，在组合式税费政策下，政策多，纳税人无法精准判别政策享受适用情形，广河县税收局“陇上雷锋”骨干团队在积极利用直播微课堂的形式，对梳理最新减税降费政策和办税实操进行培训和指导，切实打通政策落地“最后一公里”，让纳税人、缴费人应知尽知、用足用好各项税费优惠政策。同时，在钉钉平台工作“一对一”语音、视频连线，在线精准解决纳税人“急难愁盼”问题时，也重视线下辅导，当好纳税管家，担起税收责任。

　　临夏州伊顺文化传媒有限公司财务人员马俊海在听完直播后在税企政策辅导微信群里发来了一段文字：“今天讲的政策很多是我们现在就遇到的问题，本来想着专门去税务局了解一下政策，没想到税务局的干部们想在了我们前面，通过直播的形式把这些问题讲的很透，为你们的细心服务点赞。”

　　临夏州税务局纳税服务科负责人表示，目前已累计组建50个陇税雷锋群组，共有税务干部216人，精准服务纳税人4199户。近期国家出台的优惠政策多，税务部门的“陇税雷锋”基于线上延生线下全员帮办，确保了政策更快、更精准的送达到了市场主体。