国网甘南供电公司：服务基层群众 “格桑花·光明驿站”有实招！

　　“这里可以交电费吗？”6月13日，王格尔塘镇电信营业厅迎来了一位藏族老人扎西。“可以，这里设有国家电网格桑花·光明驿站，还可帮你在手机端缴费。”电信营业厅服务人员向这位老人介绍道。

　　2021年以来，国网甘南供电公司为服务“乡村振兴”“五无甘南”建设发展，在拉卜楞寺旅游景点、村级党群服务中心、电信营业厅等处设立“格桑花·光明驿站”，快速响应故障报修和相关电力业务办理，打通偏远农村用户服务“最后一公里”，在前端及时闭环解决客户用电问题，着力打造“线上办、就近办、上门办、帮你办”服务模式，同时驿站设置直拨电话（一键直拨、拨拨就灵），全面巩固提升电力服务水平。

　　“目前，我们拉卜楞供电所设有2处光明驿站服务点，打通了与我们群众最后一公里。”6月8日，甘南拉卜楞供电所所长给群众推广“格桑花·光明驿站”时，藏乡群众一致叫好。

　　据了解，针对大用户，国网甘南供电公司建立大用户客户服务微信群，针对年纪较大，不会使用手机智能手机的藏族空巢老人和留守儿童，设立拨拨就灵增值服务，将服务的触角延伸至最基层，诠释“人民电业为人民”的企业宗旨，从人民中来，到群众中去，“格桑花·光明驿站”中不光是台区经理，还有每个驿站点群众协理员，让群众能够更好的协助、宣传、监督。

　　这是国网甘南供电公司建立光明驿站的初衷。同时由于地理因素，甘南地域辽阔，人口稀少，地形复杂，导致地处草原与高山森林环境的供电所，在处理用电问题时，无法及时赶到现场，该公司党委因地制宜，试行属地化管理模式，格桑花，光明驿站能够很好的解决以人民为中心，对内解放生产力，对外解放用户，全力构建新型电力系统下，“共建、共治、共享、共用”的现代化可持续发展理念。

　　“您再有什么需求可以直接通过这里的直拨电话向我们告知你需要办理的业务，我们会随时来为你解决，你也通过连心卡服务电话联系我。”该光明驿站负责人达吉说到。

　　“你们想的周到了，我以后交电费再也不用去那么远的地方了，我在交话费的同时都可以交电费，真是一举双得。 ”扎西说到。

　　截止目前，国网甘南供电公司已创建光明驿站53所，预计今年年底创建60所，在前端，第一时间闭环解决客户问题，为客户提供多样化，差异化的增值服务，真正做到群众身边有事，身边有人。服务无止境，只为人民需。下阶段，国网甘南供电公司将持续把优质服务做到群众心坎上，做到群众家门口，为照亮藏乡光明贡献力量。

　　（王海洲 杨帆）