科源集团明珠物业公司：物业服务质量初显成效

　　近年来，随着经济的快速发展，物业管理企业也迎来了新的挑战。为了稳固物业在市场中的竞争力，科源集团明珠物业公司改革不断推进，对服务质量提出了更高的标准，服务提升初显成效。

　　补短板，定标准，加强考核力度。针对优质服务存在的问题，建立健全监督管理制度，加强监督考核力度，编发相关制度。先后编发质量监督实施细则、服务指南、五心服务实施方案，确保优质服务稳步提升；对服务标准化流程梳理再造，制定各岗位服务标准化手册、服务质量回访实施细则，加强服务标准化、规范化，根据业主投诉、反馈等事项进行汇总，梳理问题清单，建立问题台账，制定整改措施，限时完成整改，进一步提高业主服务体验感，保障物业服务稳步提升。

　　查问题，找漏洞，优质服务监督。通过全年监督实施“五心服务温暖你我”系列活动，推动“周周有变化、月月有新意，季季有提升”的服务目标，不断完善优化服务、创新满足需求；每月对业主满意度回访情况进行跟踪落实，分析、总结回访结果，将回访意见反馈汇总列入问题整改台账，在服务监督检查过程中逐一对应销号；开通线上小程序解决“建议、意见采纳不足，征询渠道为单向”等问题。建立跟踪监督整改长效机制，增强服务便捷性、针对性和实效性。

　　科源集团明珠物业公司将通过客服中心的建立，形成一套完整的服务监督管理体系，更加畅通与客户沟通渠道，及时掌握服务工作质量，为公司决策提供可靠依据。