“意见簿”变“点赞册” 兰州市城关区税务好评连连

　　“我们公司来这里办理四次业务了，第一批260户，第二批380户，第三批240户，第四批78户，每次业务办理的效率都很高，工作人员的态度也非常好，为你们工作人员点赞，每次麻烦你们一遍又一遍的答疑解惑真的非常感谢。感谢每位辛苦的工作人员，正因为有了你们，我们的工作才能如此顺利。”业务办理完成后，西北永新集团有限公司的办税人员在意见簿上写下了这段话。

　　为进一步高效服务纳税人缴费人，城关区税务局积极统筹各办税服务厅，适时根据大厅办税情况调整窗口职能，采取延时办理业务、专人辅导咨询等措施，充分利用“陇税雷锋”全员帮办群，按下政策宣传“快进键”，跑出纳税服务“加速度”。

　　“业务精湛 效率高效 预约服务当天办”

　　“服务态度真好，工作效率高，实效性非常强。我们公司已三次前来办理不动产历史遗留问题的核税业务，第一次148户两天办结，第二次138户两天办结，第三次99户一天内就已经完成核税业务，非常感谢所有的工作人员，能使我们的办证业务顺利完成。”这是甘肃省食品股份有限公司的李女士在意见薄上写下的一段话。

　　群众利益无小事，民有所盼，政有所向。城关区税务局为方便纳税人高效便捷办理不动产历史遗留“登记难”问题，将永昌路办税服务厅改造成“登记难专办厅”，通过设立专厅专人专岗，为纳税人提供“纳税辅导-业务受理-审核出单-税款缴纳”的“一站式”服务，通过特事特办，专人专岗、明确分工、预约服务、延时服务等措施，进行集中办、精准办、快速办，真正体现了实干担当的“甘”速度，收获纳税人的一致好评。

　　“容缺办理解难题 业务办理不再难”

　　“糟糕，我的法人身份证复印件忘记带了，我们公司比较远，往返一趟挺不容易的，这可怎么办？”最近，甘肃铁发置业房地产开发有限公司的张女士前来办理业务时，法人身份证的复印件没有携带，因为往返路程不便，所以内心十分的焦急。

　　“没关系的，请您不要着急，我们有容缺办理为民着想的工作作风。很感谢这里的每一位工作人员，解了我的燃眉之急，让我体会到了为民办实事的温暖。”在业务办理完成并补齐资料后，办税人员张女士在意见薄上认真的写下了上面这段话。

　　“双线解答双线办 贴心细致解民难”

　　“真的很感谢你们，每次有办理上的疑难问题，微信或电话咨询你们，都是不厌其烦的耐心解答，疫情期间也耐心的指导我们准备资料，给我们吃下了一颗定心丸。”兰州国器装备制造集团有限公司的办税人在意见薄中写到。城关区税务局通过“陇税雷锋”全员帮办群，精准了解企业需求，一对一耐心解答辅导，有针对性的化解企业难题，让各个企业足不出户就能了解到相关政策详情，在办理前就能准备好相关资料与电子文档。

　　“请问我们应该怎样缴纳税款呀？”

　　“这流程太复杂了，有没有操作指南呀？”

　　“您好，我年纪大了，也不会用手机，您能帮我在手机上操作一下吗？”

　　针对可以手机上操作缴费的用户，区局在办税服务厅准备了“甘快办”手机APP操作流程图，用图文并茂的形式，为需要网上申报缴纳的人员提供了分步骤的清晰讲解。对于年纪大不会操作APP的人员，导税人员都仔细耐心辅导，热情帮忙操作和讲解。

　　“我年纪大了，儿女都不在身边，手机也不会操作，感谢这些孩子们一步步的耐心教我操作和填写信息，最后顺利的把税款交上了，真的太感谢你们了。”一对退休老夫妇在工作人员的辅导下，最后成功的缴纳了税款，最后在意见薄上写下了对全体工作人员的肯定和感谢。

　　民生利益无小事，“急愁难盼”永挂心。写满“点赞”的意见薄，是办税人对城关区税务局服务的肯定与鼓励，也是税务人员日复一日初心坚守的最好印证。牢记使命，赤诚担当，为做好纳税人、缴费人的贴心人，我们永远在路上。