邮储银行天水市分行：推进适老服务，用爱助力老年客户畅享金融便利

　　无障碍通道、爱心窗口、上门服务……近年来，邮储银行天水市分行立足于区域实际，积极探索适老服务新路径，努力为老年客户提供更加温暖、细致的金融服务体验。

　　8月18日，张大爷来到邮储银行天水市分行营业部办理养老金领取业务，因忘记密码而焦急万分。工作人员发现后，立即上前安抚张大爷，耐心引导他办理密码重置业务。业务办理完成后，工作人员还细心地教张大爷如何使用自助取款机，并为他写下操作步骤。暖心服务让张大爷竖起了大拇指。

　　8月14日，客户李女士致电邮储银行天水市分行营业部。原来，李女士母亲住在太京镇，年事已高，无法亲自到网点办理社保卡激活业务。随后，工作人员携带移动展业上门为老人办理业务，解决了难题。

　　据了解，邮储银行天水市分行所有网点均建立了“邮爱驿站”，配备了适老化设施，将适老关怀融入服务的每一个细节。网点入口处的无障碍坡道与清晰的引导标识相辅相成，方便行动不便的老年客户顺畅进出。内部专设的爱心窗口醒目明亮，优先为老年客户办理业务，大幅缩短排队等待时间，让“老有所待”变为“老有所优”。在便民设施上，该行各个网点的贴心随处可见：填单台旁整齐摆放着不同度数的老花镜、高清放大镜，让老年客户看清单据上的每一个字；墙角常备的轮椅、应急药箱随时待命，为突发情况提供保障。针对老年客户使用自助设备时的困惑，自助区域专门配备了“适老服务专员”，他们会主动上前，手把手引导操作流程，耐心讲解每一个步骤。从硬件设施到服务细节，该行用实实在在的举措，让老年客户在办理业务的每一刻都感受到被重视、被关怀的温暖。（梁雯瑞 蔡璇）